Envío y pago

CONDICIONES DE PAGO Y ENVÍO

INFORMACION GENERAL

•  Por favor, realicen sus pedidos preferiblemente vía correo electrónico. Si necesitan resolver cualquier duda o aclaración con respecto al pedido, no duden en comunicarse con nosotros, que estaremos encantados de atenderle.

•  Los pedidos que se envían por medio de agencia de transporte se realizan los martes, miércoles y jueves, salvo excepciones que se realizan también el lunes a tiendas.

-      Indiquen su dirección completa (muy importante su código postal) y teléfono de contacto.

-      Realicen sus pedidos lo antes posible, preferiblemente antes del lunes, ya que tenemos que coordinar la recogida de productos del huerto y los agricultores y programar las compras semanales.

-      Los pedidos pueden sufrir cambios de variedades, productos, etc. según la disponibilidad de las frutas y hortalizas. Se avisará para cambios o sustituciones.

-      El pedido mínimo de cada producto es de 1 kg., salvo en los productos como los frutos secos, algas, deshidratados, etc. que se puede pedir menos cantidad, pero en frutas y verduras el mínimo a pedir es de 1 kg.

FORMA DE PAGO PARA PEDIDOS VIA MERCAMADRID

Para los clientes que reciben sus frutas y verduras a través de Mercamadrid:

-      Es necesario que incluyan su número de cuenta bancaria, si no lo han hecho ya, a la hora de realizar el pedido. Si necesitan más información sobre este asunto, por favor no duden en contactar con nosotros en los teléfonos abajo indicados.

FORMAS DE PAGO PARA PEDIDOS VIA AGENCIA ASM

Existen dos formas de pago para los clientes que reciben sus frutas y verduras a través de la agencia de Transportes ASM:

·         Domiciliación bancaria: si desean esta opción como forma de pago, por favor, incluyan en su pedido el número de cuenta en el que desean domiciliar sus pagos.

·         Contra reembolso: le enviaremos el albarán con el importe que deberán abonar al mensajero. Por favor, indiquen en su correo que esta es la forma de pago seleccionada para el pago.

Si necesita información adicional a este respecto, por favor no duden en contactar con nosotros en los teléfonos abajo indicados.

TARIFAS DE TRANSPORTE

Tarifas de envío por la agencia ASM (sin IVA incluido 21%):

Envíos a través de Mercamadrid:

-      Para conocer las tarifas de envío a través de Mercamadrid, deberán ponerse en contacto con nosotros. Es muy importante saber que el asentamiento del palet en Mercamadrid también tiene coste. Por favor llámenos y pregunte específicamente por estos pequeños gastos.

-      Los envíos a Mercamadrid se realizan habitualmente los lunes. Para la coordinación de la entrega o recogida de sus pedidos, deberán ponerse en contacto con Lorenzo en el teléfono: 692328014

RECLAMACIONES

En el caso de que ocurra cualquier incidencia, es imprescindible que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía.

En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, deberán aportar fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografía del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.